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Questions/réponses

Délais de traitement de commande

Quels sont les délais de traitement pour  une commande de cartes de vœux

Le délai de fabrication moyen est de 8 jours ouvrés. Ce délai est applicable à validation du bon à tirer, soit en ligne, soit auprès de nos graphistes (si vous avez choisi l'option Service clé en main).

Quels sont les délais de traitement pour  une commande de cartes de vœux vierges ?

Le délai de traitement est de 8 jours ouvrés.

Quels sont les délais de traitement pour les Ecard ? 

Vous recevrez votre maquette via votre espace client sous 48h ouvrées, à validation du bon à tirer, votre ecard vous sera transmise sous 24h ouvrées.

Délais et frais de livraison

Destination Tarif Délai jours ouvrés
France Métropolitaine 14,00€ 1 à 2 jours
Pays UE 24,00€ 4 à 5 jours
Suisse 39,00€ 4 à 5 jours
Hors UE + Outre mer à partir de 29,90€
voir tarifs complets
7 à 10 jours

Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande. Au moment de votre commande, nous vous laissons le choix entre le transporteur GLS ou l'envoi de votre commande par Colissimo.
En cas d'absence, notre transporteur GLS se réserve le droit de déposer votre colis en point relais. Colissimo, se réserve le droit de laisser votre colis en instance au bureau de Poste.
Attention : Notre transporteur GLS ne livre pas les boîtes postales.
Nous  n'avons aucune influence sur la rapidité de livraison et  ne sommes pas responsables des faits de grèves et retards incombant à nos transporteurs ou à La Poste. Cependant notre service client se tient  à votre disposition pour vous aider à régler tout litige avec les transporteurs.

Personnalisation

Comment personnaliser les cartes de vœux ?

Notre outil en ligne vous permet de créer directement votre mise en page, vous pourrez modifier le texte, la typographie et insérer votre logo. Vous pouvez visionner votre maquette, celle-ci correspond à votre personnalisation. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider en ligne. Les frais de la personnalisation en ligne varient en fonction du nombre d’exemplaires commandés et du nombre de couleurs de votre mise en page et/ ou de votre logo. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Vous préférez confier la réalisation de vos cartes à un graphiste professionnel ? Le Service clé en main est votre solution. Sélectionnez votre forfait d'impression (une couleur, multicolore, ou le forfait créatif), puis l'option service clé en main. En suivant les différentes étapes vous pourrez renseigner votre texte et télécharger votre logo. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes.

Comment personnaliser les cartes avec le Forfait créatif ?

Avec le forfait créatif, un design original vous sera proposé sur la carte de vœux de votre choix : vous pouvez personnaliser vous-même votre carte de vœux directement autour de ce design.

Le forfait multicolore et l'option "Vérification de votre maquette" par nos graphistes sont inclus automatiquement dans ce forfait d'impression.

Vous préférez confier la réalisation de cette mise en page à notre graphiste, sélectionnez le forfait d'impression : Forfait créatif, puis l'option Service clé en main.  En suivant les différentes étapes vous pourrez renseigner votre texte et télécharger votre logo. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes.

Comment insérer un logo sur les cartes de voeux?

Sur la page de personnalisation,  cliquez sur le logo de présentation  puis sur le bouton « Modifier le logo », votre logo se placera automatiquement, vous avez la possibilité d’en modifier la taille, et de le placer à l’endroit désiré en cliquant sur la main.
Votre logo doit être au format jpg, de préférence en 300dpi.

Comment insérer une photo ?

Cliquez sur la photo exemple, puis, dans la barre d'outil, cliquez sur « Modifier l’image ». Votre photo se positionne sur l'emplacement prévu.
Privilégiez une photographie d’appareil photo numérique, évitez les photos prises avec un smartphone, les photos scannées sont à proscrire.

Comment obtenir la finition de relief et de vernis sur le logo ?

Nous vous proposons une sélection de carte sur laquelle vous pouvez magnifier votre logo par une finition de relief et de vernis sélectif en première de couverture. Vous souhaitez cette finition sur votre logo : cochez dans nos options la case Logo vernis
Si vous personnalisez vous même votre carte, notre outil de personnalisation vous permettra d'accéder au recto de la carte et de cliquer sur le bouton de la barre d’outils "ajouter un logo". Vous pourrez ensuite le positionner et le redimensionner comme vous le souhaitez.

Si vous confiez la personnalisation à nos graphistes : laissez-vous guider jusqu'à l'étape 5 et téléchargez votre logo. Nos graphistes se chargeront du reste. Votre logo doit être au format jpg, de préférence en 300dpi.insérer votre logo au recto de votre carte.

Est-il possible de commander les cartes sans personnalisation ?

Vous avez la possibilité de commander des cartes vierges, pour cela cliquez sur l’onglet «  cartes vierges » afin de mettre directement votre carte au panier.

Les échantillons

Comment puis-je recevoir des échantillons ?

Nous avons réalisé une sélection d'échantillons que nous avons jugée représentative de notre collection.
Vous y trouverez une équivalence au niveau de la qualité du papier, de la finition (or, cuivre, ou vernis sélectif) et du format.
Vous pourrez commander parmi ce panel jusqu'à 4 échantillons gratuits en cliquant ici. Ils vous seront envoyés sous pli dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés.
N’hésitez pas à contacter notre service client qui saura vous guider dans votre choix.

Nos options

L'option vérification de votre création

Nous proposons une vérification de vos fichiers par nos graphistes, facturée 19 €. (Incluse dans le forfait créatif)
Grâce à cette option, nous vous garantissons la réussite de votre personnalisation car des professionnels vérifient pour vous :
- Votre texte : orthographe, grammaire, syntaxe (uniquement en langue française et hors informations personnelles)
- Votre mise en page : disposition et lisibilité du texte
- Votre logo et vos photos : qualité et placement de vos images.
Seuls les graphistes jugeront de la nécessité de vous envoyer une nouvelle maquette.

Attention : sans cette option, votre commande sera traitée sans aucune vérification de notre part !

Impression sur intercalaires

Nous vous proposons d'imprimer votre texte et/ou votre logo sur un intercalaire 1 volet (0,20 € l'unité). Choisissez l'option Intercalaires personnalisés et vous pourrez créer votre personnalisation directement sur l'intercalaire adapté au format de votre carte.

Attention cette option n'est pas disponible pour toutes les cartes.

Logo vernis
Sur une sélection de cartes (représentée par le logo ), nous vous proposons de mettre en valeur votre logo par un relief et une finition vernis (sur la première page de couverture de la carte ou sur l'intercalaire des boîtes chocolat).

Forfaits Ecards

Forfait Essentiel

Toutes nos cartes sont proposées dans le forfait Essentiel : il s’agit d’un visuel fixe, personnalisé avec votre texte et/ou votre logo (fourni au format vectoriel (.pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en jpeg en 300 DPI).
Une fois la commande passée, une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h ouvrées.
Une fois votre maquette validée, nous vous enverrons votre ecard au format Jpeg (résolution 72 dpi) que vous pourrez insérer dans le corps de votre mail.
Attention, le texte de l'ecard ne pourra pas être modifié par vos soins.
Nous vous envoyons également un modèle de texte d’e-mail personnalisable (voir un exemple). 
Le logo d'une association (MSF, la Ligue contre le cancer, Sos Villages d'Enfants) apparaitra sur l'ecard.

Forfait Créatif

Une sélection de cartes est disponible dans ce pack. Votre Ecard est personnalisée avec votre texte et/ou logo :
- Une fois la commande passée, une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h ouvrées.
Votre logo doit être envoyé idéalement en format vectoriel (pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en jpeg en 300 DPI
Il sera possible d’insérer un lien actif sur votre Ecard redirigeant vers le site internet de votre société.
Il est possible d’insérer une musique, parmi notre sélection, ou celle de votre choix sous condition qu’elle soit libre de droit. Attention la musique ne fonctionne pas sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes).
- Après validation de la maquette nous vous enverrons votre fichier définitif : Il s’agit d’une image cliquable au format jpeg à insérer dans le corps de votre mail. Cette image n’est pas personnalisable.  
Quand vos destinataires cliqueront sur l’image ils seront dirigés automatiquement vers l’animation de la carte.
Nous ne pourrons en aucun cas vous fournir une image animée à joindre directement dans le corps du mail.
Nous vous enverrons également un modèle de texte d’e-mail, qui lui reste personnalisable. (voir un exemple
- Nous hébergeons votre ecard, nous pouvons cependant et sur simple demande, vous fournir les fichiers si vous souhaitez l’héberger sur votre serveur (mais nous ne nous occupons pas de l’installation).
- Le nombre d’envoi de votre ecard est illimité.
- Chaque Ecard est affiliée à une association, le logo de cette association (MSF, la Ligue Contre le Cancer ou SOS Villages d’Enfants) apparaît en fin d’animation.

Forfait Prestige

Nous créons pour vous une animation sur-mesure à partir de la carte de voeux de votre choix dans notre collection.
- Une fois la commande passée, vous pouvez envoyer vos éléments sur ecard@voeux-creatif.com , une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h. Votre logo doit être envoyé idéalement en format vectoriel (pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en jpeg en 300 DPI
Il sera possible d’insérer un lien actif sur votre Ecard redirigeant vers le site internet de votre société.
Il est possible d’insérer une musique, parmi notre sélection, ou celle de votre choix sous condition qu’elle soit libre de droit. Attention la musique ne fonctionne pas sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes).
- Après validation de la maquette nous vous enverrons votre fichier définitif: Il s’agit d’une image cliquable au format jpeg à insérer dans le corps de votre mail.
Quand vos destinataires cliqueront sur l’image, ils seront dirigés automatiquement vers l’animation de la carte.
Nous ne pourrons en aucun cas vous fournir une image animée à joindre directement dans le corps du mail.
Nous vous enverrons également un modèle de texte d’e-mail, qui lui reste personnalisable. 
- Nous hébergeons votre ecard, nous pouvons cependant et sur simple demande, vous fournir les fichiers si vous souhaitez l’héberger sur votre serveur (mais nous ne nous occupons pas de l’installation).
- Le nombre d’envoi de votre ecard est illimité.
- Chaque Ecard est affiliée à une association, le logo de cette association (MSF , la Ligue Contre le Cancer ou SOS Villages d’Enfants)  apparaît en fin d’animation.

Cadeaux d'entreprise

Coffret Délicatesse

Le coffret contient 16 carrés de chocolats français* «LE PETIT CARRE de chocolat ».L'étui est personnalisable avec votre logo et vos coordonnées. La personnalisation multicolore de l'étui est incluse, nos graphistes se chargeront de tout. En suivant les différentes étapes vous pourrez renseigner votre texte et télécharger votre logo. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes.

Vous pouvez commander ce coffret à l'unité et sans minimum de commande. A réception, montez simplement votre étui avant d'y glisser le coffret.

*4 saveurs gourmandes :
• chocolat noir grand cru 75% de cacao de Tanzanie,
• chocolat noir grand cru 68% de cacao du Mexique,
• chocolat au lait 42% de cacao,
• chocolat gourmand Gianduja au lait et noisettes de Piémont

Grand coffret Sensation

Le coffret contient 24 carrés de chocolats français* «LE PETIT CARRE de chocolat ».L'étui est personnalisable avec votre logo et vos coordonnées. La personnalisation multicolore de l'étui est incluse, nos graphistes se chargeront de tout. En suivant les différentes étapes vous pourrez renseigner votre texte et télécharger votre logo. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes.

Vous pouvez commander ce coffret à l'unité et sans minimum de commande. A réception, montez simplement votre étui avant d'y glisser le coffret.

*4 saveurs gourmandes :
• chocolat noir grand cru 75% de cacao de Tanzanie,
• chocolat noir grand cru 68% de cacao du Mexique,
• chocolat au lait 42% de cacao,
• chocolat gourmand Gianduja au lait et noisettes de Piémont

Etuis Agenda Chocolat

Nos étuis Agenda chocolat sont personnalisables avec votre logo et vos coordonnées (sur l'étui et l'agenda), ils sont composés d’un assortiment de 4 chocolats français* «LE PETIT CARRE de chocolat »   et d’un agenda 2018.
Enveloppe autoadhésive incluse. Minimum de commande : 25 exemplaires.
L’étui vous sera  livré monté.
* 1 mini tablette chocolat noir grand cru 75% de Cacao (de Tanzanie), 1 barre chocolat noir grand cru 68% de Cacao (du Mexique),1 barre chocolat lait 42% de Cacao (au lait),1 barre chocolat gourmand Gianduja (au lait et noisettes de Piémont)  .

Nos cartes et étuis Chocolats

La tablette chocolat

L'étui contient une tablette de chocolat** de la Confiserie du Tech, sécable en 16 morceaux.
L'étui de notre tablette chocolat est personnalisable avec votre message personnel, votre logo et coordonnées.
Enveloppe autoadhésive incluse. Minimum de commande : 25 exemplaires. L’étui vous sera livré monté.
** Chocolat pure origine en provenance de Saint-Domingue, 70% de cacao.

La carte chocolat

Nous vous proposons deux formats de cartes chocolats, l’une composée de 9 chocolats belges Léonidas, l’autre composée de 5 chocolats***.
Votre texte et votre logo seront imprimés sur un intercalaire à insérer dans la carte.
Enveloppe autoadhésive incluse. Minimum de commande : 25 exemplaires. Carte vendue montée (hors intercalaire).
*** Assortiment de chocolats Napolitains NIBS (chocolat noir aux éclats de fèves de cacao), et de Napolitains Feuilletine (carrés de chocolat au lait aux éclats de biscuits).

Problèmes techniques

Le navigateur tourne sans jamais finaliser

Il s'agit d'un problème de navigateur ;
Pour éviter tout souci de personnalisation, il est recommandé d'utiliser un ordinateur de bureau équipé de l'un des navigateurs suivants :
Firefox Chrome Safari
Ce sont des navigateurs gratuits que vous pouvez télécharger en cliquant sur leur logo ci-dessus.

Nous vous déconseillons vivement l'utilisation d'Internet Explorer qui génère des lenteurs et des problèmes de personnalisation, ainsi que l'utilisation d'une tablette ou d'un smartphone. Si toutefois vous ne pouviez utiliser qu'Internet Explorer nous vous recommandons de le mettre à jour dans sa version la plus récente n°11.

Votre PDF est différent de votre aperçu écran

Peut-être un simple problème d'affichage : enregistrez votre PDF directement sur votre bureau et visionnez le à partir de là. Si le PDF est correct, vous pouvez finaliser votre commande sans crainte, sinon contactez le service client en cliquant ici.

Message d’erreur à la confirmation de votre mise en page

Vous avez peut-être effectué un copier/coller d’un élément extérieur (image, texte) notre outil de personnalisation ne reconnait pas cet élément et un message d’erreur est généré.  Il faudra effectuer la personnalisation sans copier/coller.

Questions diverses

Enveloppes incluses 

Pour chaque commande, les enveloppes autoadhésives sont offertes.

Quantité minimum 

La quantité minimum est de 25 pour les cartes de vœux.
Les coffrets "délicatesse" et "sensation" sont vendus à l'unité et sans minimum de commande. 

Votre maquette (BAT)

Une maquette vous sera envoyée uniquement si vous avez souscrit à l’option graphiste.

Questions tarifaires

Tarifs

Tous nos tarifs sont annoncés en Hors Taxe.
Dans le cas d'une commande de cartes imprimées (personnalisées), vous pouvez consulter nos frais d'impression.

Paiement

Nous mettons à votre disposition 3 moyens de paiement :
* Carte Bancaire (site sécurisé de la banque CIC)
* Chèque à l'ordre des Editions Créatives - 27 rue Gustave Eiffel - 66280 Saleilles
* Virement bancaire (télécharger notre RIB)
Une remise de 3% sera appliquée à votre commande pour tout paiement immédiat.

Remise 

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, saisissez-le dans le panier et votre remise sera immédiatement appliquée.
Attention, les remises ne sont pas cumulables, exceptée notre offre de 3% pour paiement à la commande.

Complément de commande 

Si vous n'avez pas commandé suffisamment de cartes de voeux, contactez notre service client (votre maquette est conservée durant toute la saison).

Questions

Ils nous font confiance

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