Questions/réponses

Délais de traitement et livraison

Quels sont les délais de traitement pour  une commande de cartes de vœux ? 

Le délai de fabrication moyen est de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai est applicable à validation du bon à tirer, soit en ligne, soit auprès de nos graphistes (si vous avez choisi l'option Service clé en main).


Quels sont les délais de traitement pour les Ecards ? 

- Ecard image avec option maquettiste, Ecard Vidéo ou Ecard premium : Vous recevrez votre maquette via votre espace client sous 2 à 3 jours ouvrés, à validation du bon à tirer, votre ecard vous sera transmise sous 48h ouvrées.

Quels sont les délais de traitement pour les cartes de vœux chocolat ? 

Le délai de fabrication moyen est de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai est applicable à validation de votre bon à tirer (maquette PDF), en ligne ou avec nos graphistes (dans le cadre de l'option Service clé en main).

Quels sont les délais de traitement pour les cadeaux d'entreprise ? 

Le délai de fabrication moyen est de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai est applicable à validation de votre bon à tirer (maquette PDF), en ligne ou avec nos graphistes (dans le cadre de l'option Service clé en main).

Délais et frais de livraison

Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande.

Destination Tarif Délai jours ouvrés
France Métropolitaine 14,00€ 1 à 2 jours
Pays UE 24,00€ 4 à 5 jours
Suisse 39,00€ 3 à 4 jours
Hors UE + Outre mer à partir de 29,90€ 5 à 10 jours

Nous vous proposons deux solutions de livraison (France Métropolitaine) :

- DPD Predict : 1 à 2 jours ouvrés 14 €

- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés 14 €

Tarifs et mode de livraison Europe et reste du monde : 

- Suisse : Colissimo (La Poste), 3 à 4 jours ouvrés, tarif : 14€

- Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Autriche, Royaume Uni, Liechtenchtein, Espagne, Italie : Colissimo (La Poste), 3 à 4 jours ouvrés, tarif : 14 € ou DPD Predict : 3 à 4 jours ouvrés, tarif : 14 €

- Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Suède, Grèce, Finlande, Croatie, Malte, Roumanie, Bulgarie : Colissimo (La Poste) : 3 à 4 jours ouvrés, tarif : 29,90 €

- DOM/TOM : Colissimo (La Poste) : 5 à 10 jours ouvrés, tarif : à partir de 29.90 €

Autres pays ne figurant pas ci-dessus : Veuillez nous consulter (nous sommes disponibles au 04 68 98 08 42 du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30)

Ces délais de transport sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie, ce sont les délais moyens constatés auprès de nos transporteurs.
Dès lors que votre colis sera confié au transporteur, vous recevrez par email votre numéro de suivi.

Nos tarifs

Simples & clarifiés

• Des tarifs simples et clarifiés pour une commande plus facile.
• Une remise de 3% sur vos cartes pour paiement à la commande.
• Un devis immédiat directement en ligne.

Personnalisation des cartes

Forfait impression texte et/ou logo - de 500 cartes 501 cartes et +
Monochrome 79 € 179 €
Multicolore 192 € 229 €
Forfait créatif 249 € 289 €


Options

Aide à la personnalisation
Service clé en main (cartes de vœux, cartes de vœux chocolat)
Notre équipe se charge de la mise en page de vos cartes
59 €
Service clé en main (cadeaux d'entreprise, ecards)
Notre équipe se charge de la mise en page de vos cadeaux d'entreprise
19 €
Vérification de votre maquette (cartes de vœux, cartes de vœux chocolat)
Nos graphistes vérifient l'orthographe, l'harmonie de votre mise en page et la qualité de votre logo
19 €
Vérification de votre maquette (cadeaux d'entreprise, ecards)
Nos graphistes vérifient l'orthographe, l'harmonie de votre mise en page et la qualité de votre logo
9 €
Les petits plus
Logo en couverture sur cartes personnalisées
Insertion de votre logo en couverture de votre carte de vœux avec une finition vernie, cuivre ou or
Option disponible sur une sélection de cartes
79 €
Logo en couverture sur cartes vierges
Insertion de votre logo en couverture de votre carte de vœux avec une finition vernie, cuivre ou or
Option disponible sur une sélection de cartes
129 €
Intercalaires
Si vous désirez imprimer sur un support autre que la carte
0,20 € l'unité
Mise sous pli/envoi
Montage / mise sous pli enveloppes ouvertes ou fermées
Sur devis

Livraison

Destination Tarif Délai jours ouvrés
France Métropolitaine 14,00€ 1 à 2 jours
Pays UE 24,00€ 4 à 5 jours
Suisse 39,00€ 4 à 5 jours
Hors UE + Outre mer à partir de 29,90€ 7 à 10 jours


Nos Ecards

Ecard image 210 € -10%sur votreE-CARDpour tout achat associé à une carte de vœux soit 189 €
Ecard vidéo 390 € soit 351 €
Ecard vidéo premium 690 € soit 621 €

Personnalisation

Comment personnaliser les cartes de vœux ?

Notre outil en ligne vous permet de créer directement votre mise en page, vous pourrez modifier le texte, la typographie et insérer votre logo. Vous pouvez visionner votre maquette, celle-ci correspond à votre personnalisation. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider en ligne. Les frais de la personnalisation en ligne varient en fonction du nombre d’exemplaires commandés et du nombre de couleurs de votre mise en page et/ ou de votre logo. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous préférez confier la réalisation de vos cartes à un graphiste professionnel ? Le Service clé en main a été pensé pour vous ! Sélectionnez votre forfait d'impression (une couleur, multicolore, ou le forfait créatif), puis l'option service clé en main. En suivant les différentes étapes vous pourrez renseigner votre texte et télécharger votre logo. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes.

Comment personnaliser les cartes avec le Forfait créatif ?

Avec le forfait créatif, un design original vous sera proposé sur la carte de vœux de votre choix : vous pouvez personnaliser vous-même votre carte de vœux directement autour de ce design.

Le forfait multicolore et l'option "Vérification de votre maquette" par nos graphistes sont inclus automatiquement dans ce forfait d'impression.

Vous préférez confier la réalisation de cette mise en page à notre graphiste, sélectionnez le forfait d'impression : Forfait créatif, puis l'option Service clé en main.  En suivant les différentes étapes vous pourrez renseigner votre texte et télécharger votre logo. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes.

Comment insérer un logo sur les cartes de voeux?

Sur la page de personnalisation,  cliquez sur le logo de présentation  puis sur le bouton « Modifier le logo », votre logo se placera automatiquement, vous avez la possibilité d’en modifier la taille, et de le placer à l’endroit désiré en cliquant sur la main.
Votre logo doit être au format jpg, de préférence en 300dpi.

Comment insérer une photo ?

Cliquez sur la photo exemple, puis, dans la barre d'outil, cliquez sur « Modifier l’image ». Votre photo se positionne sur l'emplacement prévu.
Privilégiez une photographie d’appareil photo numérique, évitez les photos prises avec un smartphone, les photos scannées sont à proscrire.

Comment obtenir la finition or, cuivre ou vernis sur votre logo en couverture de votre carte de vœux ou cadeau
d'entreprise ? 

Nous vous proposons une sélection de cartes sur lesquelles vous pouvez magnifier votre logo par une finition en relief, faite d'or, de cuivre ou de vernis sélectif en première de couverture. 

Un pictogramme en page produit vous indiquera si votre carte de vœux fait partie de la sélection. Le logo aura la même finition que le design de la carte. 

Vous souhaitez cette finition sur votre logo ? 

1. Sélectionnez une carte parmi notre sélection (reconnaissez-les grâce à la mention "votre logo" qui apparait en couverture de la carte)
2. Choisissez votre forfait d'impression
3. Cochez l'option "logo or", "logo cuivre" ou "logo vernis". 
4. Ajoutez au panier et téléchargez votre logo lors de la personnalisation de votre carte.

Si vous personnalisez vous même votre carte, notre outil de personnalisation vous permettra d'accéder au recto de la carte et de cliquer sur le bouton de la barre d’outils "ajouter un logo". Vous pourrez ensuite le positionner et le redimensionner comme vous le souhaitez.

Si vous confiez la personnalisation à nos graphistes (option Clé en main) : laissez-vous guider jusqu'à l'étape 5 et téléchargez votre logo. Nos graphistes se chargeront du reste ! Votre logo doit être au format .jpg, de préférence en 300dpi.

Est-il possible de commander les cartes sans personnalisation ?

Vous avez la possibilité de commander des cartes vierges, pour cela cliquez sur l’onglet «  cartes vierges » afin de mettre directement votre carte au panier.

Les échantillons

Comment puis-je recevoir des échantillons ?

Nous avons réalisé une sélection d'échantillons que nous avons jugée représentative de notre collection.
Vous y trouverez une équivalence au niveau de la qualité du papier, de la finition (or, cuivre, ou vernis sélectif) et du format.
Vous pourrez commander parmi ce panel jusqu'à 4 échantillons gratuits en cliquant ici. Ils vous seront envoyés sous pli dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés.
N’hésitez pas à contacter notre service client qui saura vous guider dans votre choix.

Nos options

Service clé en main 

Vous choisissez votre design, votre forfait d'impression (1 couleur, multicolore ou le forfait créatif), vous nous communiquez vos informations, c'est tout !

Pour le reste, notre équipe de graphistes prend tout en charge : mise en page harmonieuse de votre message, placement de votre logo... Une maquette (format PDF) sera mise à disposition pour validation sur votre espace client, 48 heures après le passage de votre commande. 
Cette option est particulièrement utile si vous n'avez pas le temps de personnaliser en ligne !

Tarifs

- Cartes de vœux : Forfait de 59 € (quel que soit le nombre de modèles présents dans le panier) : Valable sur cartes de vœux/ Cartes de vœux chocolats.

- Vœux digitaux/Cadeaux d'entreprise : Forfait de 19€ (quelque soit le nombre de modèles présents dans le panier) : Valable sur les cadeaux d'entreprise, sur les ecards image (incluse dans l'ecard vidéo), signature électronique et sur l'offre réseaux sociaux. 

L'option vérification de votre maquette

Cette option est automatiquement incluse lorsque vous prenez le forfait créatif !

Grâce à cette option, nos équipes de graphistes vous garantissent la réussite de votre personnalisation. Nous vérifions pour vous :
- Votre texte : orthographe, grammaire, syntaxe (uniquement en langue française et hors informations personnelles)
- Votre mise en page : disposition et lisibilité du texte 
- Votre logo et vos photos : qualité et placement de vos images.

Seuls les graphistes jugeront de la nécessité de vous envoyer une maquette si cela est nécessaire. 

Important : sans cette option, votre commande sera traitée sans aucune vérification de notre part !

Tarif : 19 €, elle s'applique sur l'ensemble du panier, quel que soit le produit. 

Logo en couverture (or, cuivre ou vernis)

Sur une sélection de cartes (représentée par le logo), nous vous proposons de mettre en valeur votre logo par un relief et une finition vernis, or ou cuivre, selon le design de la carte choisie. Celui-ci apparait sur la  page de couverture de votre produit. 

La finition du design définit la finition de votre logo en couverture (par exemple, une carte avec finition or ne pourra pas avoir de logo cuivre ou vernis en couverture)

Tarif : Quelle que soit votre quantité de cartes de vœux, le tarif est de 79 € pour les cartes personnalisées et de 129 € pour les cartes vierges.

Impression sur intercalaires

Nous vous proposons d'imprimer votre texte et/ou votre logo sur un intercalaire 1 volet (0,20 € l'unité). Choisissez l'option intercalaires personnalisés et vous pourrez créer votre personnalisation directement sur l'intercalaire adapté au format de votre carte.

Attention cette option n'est pas disponible pour toutes les cartes.

Nos Ecards

Ecard image

Toutes nos cartes de vœux sont déclinées dans ce format : il s’agit d’un visuel fixe, personnalisé avec votre texte et/ou votre logo (fourni au format vectoriel (.pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en jpeg en 300 DPI).
Vous pouvez la personnaliser vous-même en ligne, la réception sera immédiate après la commande !
Dans le cas où vous optez pour le service clé en main (19 €) Une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h ouvrées après le passage de votre commande.
Une fois votre maquette validée, nous vous enverrons votre ecard au format Jpeg (résolution 72 dpi) que vous pourrez insérer dans le corps de votre mail.
Attention, le texte de l'ecard ne pourra pas être modifié par vos soins.
Nous vous envoyons également un modèle de texte d’e-mail personnalisable (voir un exemple). 

Ecard vidéo

Une sélection de cartes est déclinée en ecard vidéo ! Votre Ecard est personnalisée avec votre texte et/ou logo :
- Une fois la commande passée, une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h ouvrées.
Votre logo doit être envoyé idéalement en format vectoriel (pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en jpeg en 300 DPI
Il sera possible d’insérer un lien actif sur votre Ecard redirigeant vers le site internet de votre société.
Il est possible d’insérer une musique, parmi notre sélection, ou celle de votre choix sous condition qu’elle soit libre de droit. Attention la musique ne fonctionne pas sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes).
- Après validation de la maquette nous vous enverrons votre fichier définitif : Il s’agit d’une image cliquable au format jpeg à insérer dans le corps de votre mail. Cette image n’est pas personnalisable.  
Quand vos destinataires cliqueront sur l’image ils seront dirigés automatiquement vers l’animation de la carte.
Nous ne pourrons en aucun cas vous fournir une image animée à joindre directement dans le corps du mail.
Nous vous enverrons également un modèle de texte d’e-mail, qui lui reste personnalisable. (voir un exemple
- Nous hébergeons votre ecard, nous pouvons cependant et sur simple demande, vous fournir les fichiers si vous souhaitez l’héberger sur votre serveur (mais nous ne nous occupons pas de l’installation).
- Le nombre d’envoi de votre ecard est illimité.

Ecard vidéo premium

Nous créons pour vous une animation sur-mesure à partir de la carte de voeux de votre choix dans notre collection.
- Une fois la commande passée, vous pouvez envoyer vos éléments sur ecard@voeux-creatif.com , une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h. Votre logo doit être envoyé idéalement en format vectoriel (pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en jpeg en 300 DPI
Il sera possible d’insérer un lien actif sur votre Ecard redirigeant vers le site internet de votre société.
Il est possible d’insérer une musique, parmi notre sélection, ou celle de votre choix sous condition qu’elle soit libre de droit. Attention la musique ne fonctionne pas sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes).
- Après validation de la maquette nous vous enverrons votre fichier définitif: Il s’agit d’une image cliquable au format jpeg à insérer dans le corps de votre mail.
Quand vos destinataires cliqueront sur l’image, ils seront dirigés automatiquement vers l’animation de la carte.
Nous ne pourrons en aucun cas vous fournir une image animée à joindre directement dans le corps du mail.
Nous vous enverrons également un modèle de texte d’e-mail, qui lui reste personnalisable. 
- Nous hébergeons votre ecard, nous pouvons cependant et sur simple demande, vous fournir les fichiers si vous souhaitez l’héberger sur votre serveur (mais nous ne nous occupons pas de l’installation).
- Le nombre d’envoi de votre ecard est illimité.

Cadeaux d'entreprise

Nous vous proposons une gamme variée de cartes de vœux chocolats afin de surprendre vos partenaires professionnels d'année en année !

Elles sont personnalisables par vous-même en ligne ou par nos graphistes (en option) :

Cadeaux d'entreprise Valrhona : 

Coffret gourmandise

Trio tablettes chocolat

Trio billes chocolat


Cadeaux d'entreprise Le Petit Carré de Chocolat :

Coffret dégustation

Coffret élégance

Calendrier de l'Avent

Pour accompagner vos cadeaux d'entreprise, nous vous proposons en supplément la carte de correspondance assortie (enveloppes incluses). 
Elle ne peut être vendue seule et vous sera proposée après la personnalisation de votre cadeau d'entreprise. 

Nos cartes de vœux Chocolat

Nous vous proposons une gamme variée de cartes de vœux chocolats afin de surprendre vos partenaires professionnels d'année en année !
Elles sont personnalisables par vous-même en ligne ou par nos graphistes (en option) :

Cartes de vœux chocolats Le Petit Carré : 

- Étui notebook


Carte de vœux chocolat Valrhona :

- Étui chocolat

- Carte chocolat


Carte de vœux chocolat Bio La Confiserie du Tech :

- Tablette chocolat bio


Nouveauté by ChocoMe : 

- Tablette fruits secs

Problèmes techniques

Le navigateur tourne sans jamais finaliser

Il s'agit d'un problème de navigateur ;
Pour éviter tout souci de personnalisation, il est recommandé d'utiliser un ordinateur de bureau équipé de l'un des navigateurs suivants :
Firefox Chrome Safari
Ce sont des navigateurs gratuits que vous pouvez télécharger en cliquant sur leur logo ci-dessus.

Nous vous déconseillons vivement l'utilisation d'Internet Explorer qui génère des lenteurs et des problèmes de personnalisation, ainsi que l'utilisation d'une tablette ou d'un smartphone. Si toutefois vous ne pouviez utiliser qu'Internet Explorer nous vous recommandons de le mettre à jour dans sa version la plus récente n°11.

Votre PDF est différent de votre aperçu écran

Peut-être un simple problème d'affichage : enregistrez votre PDF directement sur votre bureau et visionnez le à partir de là. Si le PDF est correct, vous pouvez finaliser votre commande sans crainte, sinon contactez le service client en cliquant ici.

Message d’erreur à la confirmation de votre mise en page

Vous avez peut-être effectué un copier/coller d’un élément extérieur (image, texte) notre outil de personnalisation ne reconnait pas cet élément et un message d’erreur est généré.  Il faudra effectuer la personnalisation sans copier/coller.

Questions diverses

Enveloppes incluses 

Pour chaque commande, les enveloppes autoadhésives sont offertes.

Quantité minimum 

La quantité minimum est de 25 pour les cartes de vœux.
Les cadeaux d'entreprise sont vendus à l'unité et sans minimum de commande. 

Votre maquette (BAT)

Une maquette (aussi appelée bon à tirer ou BAT) vous sera envoyée uniquement si vous avez souscrit à l’option clé en main.

Modes de paiement

Tarifs

Tous nos tarifs sont annoncés en Hors Taxe.
Dans le cas d'une commande de cartes imprimées (personnalisées), vous pouvez consulter nos frais d'impression.

Paiement

Nous mettons à votre disposition 3 moyens de paiement :
* Carte Bancaire (site sécurisé de la banque CIC)
* Chèque à l'ordre des Editions Créatives - 27 rue Gustave Eiffel - 66280 Saleilles
* Virement bancaire (télécharger notre RIB)
Une remise de 3% sera appliquée à votre commande pour tout paiement immédiat.

Remise 

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, saisissez-le dans le panier et votre remise sera immédiatement appliquée.
Attention, les remises ne sont pas cumulables, exceptée notre offre de 3% pour paiement à la commande.

Complément de commande 

Si vous n'avez pas commandé suffisamment de cartes de voeux, contactez notre service client (votre maquette est conservée durant toute la saison).

Questions
Besoin d'aide ?
Nous sommes disponibles au 04 68 98 08 42
du lundi au vendredi,
9h30-13h et 14h-17h30
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